Frequently Asked Questions
常見問題
TCM
電動升降曬衣架
常見的安裝及操作問題等，FAQ問答
家中陽台能不能安裝？
為了更精準為您推薦適合的機型，建議您可以先拍攝陽台照片並提供大致尺寸。線上客服將第一時間為您進行初步評估與型號推薦！
若需技師到府精確場勘，我們會酌收出勤費用；後續若確定訂購，此費用將直接折抵貨款（等同訂金）。若純場勘則視為出勤費。歡迎預約您的專屬場勘時間！
安裝的方式
基本安裝
．RC水泥，一般機型高度320cm內；隱形收納款，高度建議在300cm內
．取代陽台燈，確認電壓110V或220V
．無外凸管線需要閃避
．贈送舊型衣架拆除服務
非平面天花板(傾斜/有管線)，$1000-1500
封板天花板，加價費用$1500
採光罩、鐵皮天花板，加價費用$1500
挑高(超過320公分的天花板)，加價費用$1000以上
安裝的環境
若安裝現場 缺乏必要的安全設施（如女兒牆、防墜護欄、安全樓梯等），為保障您與技師的安全，本公司不建議進行產品安裝作業。
⚠️ 若經銷商或第三方仍自行施工，日後若產品出現故障、需維修或其他問題，本公司將無法提供保固與售後服務支援，敬請理解並配合。
為您的居家安全與使用體驗，請務必確認安裝環境符合安全條件。如有疑問，歡迎與我們聯繫。
安裝完，需要移動電動曬衣架
相同陽台移機
我司安裝確認位置施工，施工完畢，簽收完成；若因個人主觀意識重新變更或移動主機位置，再次施工將收取$2500(未稅)(限同一個門牌地址及陽台)
不同地址陽台移機(同一縣市地區)
拆除費用$2000(未稅)加上基本安裝費用$2500(未稅)，特殊施工另計
不同地址陽台移機(跨縣市地區)
拆除費用$2000(未稅)加上基本安裝費用$2500(未稅)，特殊施工另計，跨縣市車馬補貼費用$1000(未稅)，若是偏遠地區依上表另加費用
電動曬衣架會很耗電嗎?
曬衣機_耗電或是消耗功率
● 基本款(燈+衣桿)，大概200W以內，約2A(2安培)
● 功能款(無熱風)，大概300W以內，約3A(3安培)
● 暖風款(有熱風)，大概1000W左右，約10A(10安培)(建議一條獨立電源供電)
遙控器_電池
初期使用大概6個月左右換一次
換過後約1年~1年半換一次即可
停電時，可以使用嗎？
由於電動曬衣架是透過馬達驅動，停電期間將暫時無法操作升降。
建議您靜待台電復電即可恢復使用。若您有急用衣物，可使用長桿（如乾淨的撐衣桿）小心地將衣物取下。
是不是很容易故障？
挑選電動曬衣架，品質與售後確實是最重要的考量！其實只要選對品牌與專業施工，電動曬衣架是非常耐用的。
我們品牌提供全機兩年、馬達三年保固，即便過保後也具備完善的維修體系，讓您用得安心。除此之外，耐用度的關鍵在於良好的操作習慣：均衡晾曬、避免超載；若陽台較為空曠風大，收納時務必將機身升至頂端，避免強風造成托架晃動撞擊，這樣就能大幅延長使用壽命喔！
機器完全沒有反應，該怎辦? 優先確認電源及遙控器對頻
檢查遙控器:
●確認曬衣機電源是否接通
●檢查遙控器是否有電，按下遙控器時，看指示燈是否閃亮，若無亮請先更換電池
●若更換電池後，機器還是無任何動作，請重新設定遙控器對碼，曬衣機通電後發出嗶嗶聲，按二下P2鍵，即可對碼成功
TCM-210MS+、TCM-210SS11+、TCM-240SS+（電池使用-鋰電池CR2450）切斷曬衣機電源，再重新開啟，3秒內同時按遙控器的“上升鍵”和”下降鍵” 一下，曬衣機蜂鳴器響三聲，即代表對頻成功。
TCM-155MA、TCM-200MAH、TCM-200RA、TCM-200GA、TCM-200RAF TCM-200GAF（電池使用-碳鋅4號電池）切斷曬衣機電源，再重新開啟，50秒內長按遙控器的“停止鍵”4秒，曬衣機蜂鳴器響一長聲一短聲，即代表對頻成功。
電源及遙控器皆正常，可確認電動曬衣架主機狀況
檢查機器:
● 確認電源是否開啟，檢查通電時有無嗶嗶聲，判斷電源是否正常
● 檢查遙控器是否能對碼，判斷遙控器是否正常
● 檢查照明、風乾、消毒功能，判斷曬衣機功能是否正常
● 檢查上、下升降功能，判斷馬達及控制系統是否正常
● 減少晾曬重量(過載保護)
● 是否碰到障礙物(遇阻裝置)
● 等待幾分鐘再操作(過熱保護)
需要保養嗎？
建議每半年上油一次
若一支遙控器同時控制多台電動曬衣架，想單獨刪除其中一台的對頻設定，可使用以下方法操作。
TCM-210MS+、TCM-210SS11+、TCM-240SS+ 打開遙控器後面背蓋，按下遙控器背後的”設置鍵”，曬衣機蜂鳴器發出聲響，3秒內按兩次”下降鍵”，此時曬衣機會響10聲，提示刪頻成功。
TCM-210BS、TCM-155MA、TCM-200MAH、TCM-200RA、TCM-200GA、TCM-200RAF TCM-200GAF 無法單獨刪除已對頻的舊遙控器。當新遙控器完成對頻後，系統將自動清除舊遙控器的資料。
語音功能的電動曬衣架，要如何使用語音功能？
語音功能是對著曬衣架喊：「小台!小台!」，這是預設的喚醒詞，可再新增一組專屬自己的喚醒詞。
能關閉語音回覆的聲音嗎?
當然可以，只要遙控器按停止鍵五次，就不會有語音人聲回覆，但還是可以語音操作喔！
手機APP遠端操控設定教學
可跟著我們 youtube頻道 手機APP遠端設定 有詳細教學
可以指定在哪裡停止嗎？
當然可以，全機型遙控器皆有「停止鍵」可以使用！
以下為指定機型〈TCM-155MA、TCM-200MAH、TCM-200RA、TCM-200GA、TCM-200RAF TCM-200GAF〉
設定【上限】停止的位置
＊上限意思為上升最高停止位置
先將機器停在要停止的位置，長按停止鍵4秒，進入行程設置模式，按【上升鍵】，即上限位設置成功；通常是要閃避上方管線及大樑等。
設定【下限】停止的位置
＊下限意思為下降最低停止位置
先將機器停在要停止的位置，長按停止鍵4秒，進入行程設置模式，按【下降鍵】，即下限位設置成功；通常是要閃避下方不可移除之物品如冷氣室外機、裝潢櫃體等。
恢復原廠上限位、下限位設定
要關閉電源後，等10秒重啟電源，長按照明鍵4秒，進入復位模式，按【上升鍵】，機器會開始上升進行復位。
要關閉電源後，等10秒重啟電源，長按照明鍵，機器會開始上升進行復位。
TEW
智能電子門鎖
若您遇到以下狀況，可快速解決您的問題FAQ問答
什麼門扇可以安裝
基本安裝
無須另外再添加其配件，門厚4公分
無開孔白鐵門，加價費用$1000
白鐵門側板處，無開孔門扇
無開孔木門，加價費用$2000
特殊門種(敵銳門dierre)，加價費用$2000
安裝時間要多久呢？施工會有噪音嗎？
安裝時間為1.5~3小時左右(依照門扇種類與狀況而定)。
施工過程中會有些許噪音(有聲音的施工約80~90分貝不等)
如果是社區大樓的話，一定要確認可以有聲施工時段
門厚度的範圍？
3.8cm-12cm 皆為可安裝範圍，若低於3.8cm，可加增厚板去補足門厚(會有額外配件費用)
舊屋翻新換門與安裝電子鎖時，需注意甚麼？
提前選定電子鎖型號：選擇功能符合需求的電子鎖，我們可提供門扇開孔電子檔，方便門扇廠商精準開孔，避免額外費用。
門扇材質與結構：確保門扇厚度符合電子鎖安裝要求。
避免多餘成本：安裝電子鎖可省去原門扇簡配鎖的成本。
整體美觀與搭配：選擇與門風格協調的電子鎖，確保視覺效果與實用性。
專業安裝與售後：由專業技術人員安裝，確保功能正常及產品保障。
電子鎖使用教學(電子鎖、APP)
電子鎖該怎麼保養及維護呢？
1.請用乾布且是柔軟的材質，擦拭即可
2.更換電池時，正負極請勿裝反，並使用不漏液的鹼性電池、也不能用充電3號電池；若電子鎖是使用鋰電池，當電量低於25%請盡速充電
使用上，要注意什麼？
1.不要用力關門
2.鑰匙千萬不能放在家中
您可放在 車上、包包、公司裡、信任的親友家裡；記住“千萬不能”將鑰匙放在家裡，當您不小心被鎖在外面時，還有鑰匙能進入家門
3.電池沒電時，要記得充電或更換電池
4.建議3-6個月確認，電池狀態
更換的零件有保固嗎？
保固內，免費更換零件
保固外，由更換日期算起保固一年
快沒電時會有提醒嗎？
低電量的時候，面板會亮起提示燈，語音也會同時告知，約莫可使用50次才會沒電。
電子鎖打不開該怎麼辦?
1.先檢查電池有沒有電，若沒電可先用鑰匙打開，或接緊急外接電源供電
2.沒有因外力因素位移，若位移請聯絡原廠人員
電子鎖卡住或是門扇關不起來
1.檢查鎖舌是否正常伸縮，可以輕壓再放開做測試
2.汙垢、灰塵、垃圾卡在門框內、或門底下方，清除異物就能恢復正常
3.天然災害或門框變形導致開關門異常，就需聯絡原廠調整，這非產本身因素會收取出勤費用
可以自己安裝嗎？
電子鎖不提供自行安裝，因安裝過程涉及許多專業步驟與細節，稍有不慎可能影響電子鎖的使用壽命與安全性。以下是一些安裝時需注意的重點：
安裝側板與受口：需要正確安裝這些配件以確保鎖體穩固並保持性能。
內部線路調整：安裝過程中需要小心處理電子鎖的內部線路，避免壓損或破壞。
排線檢查：確認排線沒有損壞或錯誤連接，否則可能導致電子鎖無法正常運作。
日常使用：熟悉電子鎖的正確操作方式，避免錯誤使用導致損壞。
由於這些細節需要專業經驗和工具，因此由專業技術人員完成安裝，對日後保固才沒有問題。
技師能提供正確的使用指導，延長鎖具壽命，同時避免因安裝不當導致的潛在安全隱患。
指紋辨識度高嗎？
搭載頂尖半導體指紋感應技術，精準捕捉指紋紋路，辨識更敏銳。
針對指紋較淺、易流手汗或指紋易變化的特殊需求，我們更提供人臉辨識、指靜脈與掌靜脈等多元方案，確保每一位家人都能享受最流暢的進門體驗
音量可以關掉、調整小聲嗎？
支援靜音模式與多段音量調節，兼顧居家寧靜；唯遇緊急警報時，系統將強制啟動最高分貝鳴響
容易被撬開或破解嗎？
台熱牌電子鎖的主鎖系列，採用C級防盜鎖芯，破解難度極高，且均防小黑盒(特斯拉電圈)攻擊並抗破解，內建防撬、輸入3次錯誤即警報，安全上比一般傳統鎖更高
不建議安裝電子鎖原因?
台熱牌電子鎖的主鎖系列，採用C級防盜鎖芯，破解難度極高，且均防小黑盒(特斯拉電圈)攻擊並抗破解，內建防撬、輸入3次錯誤即警報，安全上比一般傳統鎖更高
安裝好後，用不滿意或是不喜歡，可以退貨嗎？
不行，由於電子鎖安裝前我們會與顧客詳細確認施工服務內容，因此安裝後的電子鎖將視為已使用商品，不接受退換貨。此外，電子鎖安裝後不適用於《消費者保護法》七天鑑賞期的規定。
我們建議在購買和安裝前，務必詳細確認產品規格、功能和需求。如有任何問題，歡迎隨時與我們的客服團隊聯繫，我們將竭誠為您服務！
TES
電子保險箱
常見問題FAQ問答說明
台熱牌保險箱有推薦適合的電池做更換嗎？
使用大概10個月至1年左右換一次；只能使用3號(AA)鹼性電池，其他電池不適用
什麼是掌靜脈？
是一種不受表皮限制的高效高安全生物辨識技術，幾乎不可能被偽造，它是利用紅外線照射手掌或手指所呈現出來的靜脈血管生物特徵，每個人都不同
空間大小怎麼選？簡單測量預留位置
查看保險箱的外尺寸，長/寬/高，再多加10公分，為最佳空間
保險箱無法打開，該怎麼辦
1.使用應急鑰匙開門後，立即更換內部電池，並查看有電池放置處有無漏液情況！
2.外接電池緊急供電，通電後密碼、指紋或掌靜脈開啟，立即更換內部電池，並查看有電池放置處有無漏液情況！
若您在參考教學影片、操作說明書或諮詢客服後，問題仍未改善，請立即聯繫專業技師為您到府檢測維修，確保您的財產守護不受影響
維修費用及維修處理時間
到府服務或自行搬保險箱至直營門市維修，皆須致電預約，維修時間約莫3-14個工作天，無法當下領回
維修需要附上文件及物品說明
1.保固卡(請將資訊填寫清楚，並附上故障說明)
2.保險箱及其相關配件（包括鑰匙）
3.請清空保險箱，然後將鑰匙附在箱外
包裝完整並在箱內固定好，我們一旦收到後將盡快處理您的申請
無法上鎖，鎖舌也無法縮回，該怎麼辦？
若您的保險箱反應遲緩，通常為電力不足導致馬達無法順利驅動。請優先更換全新鹼性電池，即可恢復正常運作。
忘記密碼、鑰匙也弄丟了
僅能強行鑽掉保險箱；呼籲鑰匙千萬不能放在保險箱內，要妥善收好
保險箱密碼忘記了，怎麼辦？
使用鑰匙打開保險箱，並回復為出廠設定後，再進行修改密碼
更換電池後，馬上又沒電
1.先確認電池是否使用正確(只能使用3號(AA)鹼性電池)
2.檢查電池是否有漏液的狀況
3.若有智慧連網功能，確認家中WIFI是否為穩定的2.4G網路
【保固內】請技師檢查，若是面板問題可免費更換
【保固外】將酌收出勤檢修車馬費用及零件費用
需要安裝的服務
為了確保您的保險箱穩固防盜，我們的安裝服務包含以下專業步驟：
確認位置：依據您的環境選擇「壁面」或「地面」安裝。
標記定位：實地擺放並精準標記鑽孔位置。
專業鑽孔：移開保險箱進行鑽孔。
埋設螺絲：置入膨脹螺絲，強化抗力。
鎖固確認：最後將保險箱與壁面/地面鎖緊結合。
服務結算：安裝費用將視保險箱大小進行收費。
需要搬運上樓的服務
基本配送，為運輸公司送達府上的管理室或1樓收件處，若需搬運上樓，費用將視保險箱大小進行報價收費。
Install Information
安裝配送區域/保固登記
偏遠地區、指定假日加價以及產品保固登錄頁面
安裝地區(適用於電子鎖、曬衣機)
西部地區 加價$1000
宜蘭縣 蘇澳鎮、壯圍鄉、三星鄉
新北市 三芝區、石門區、雙溪區、貢寮區
高雄市 杉林區、內門區
屏東縣 恆春鎮、車城鄉、枋山鄉、三地門鄉、春日鄉、獅子鄉
澎湖縣 請洽0937-604471
西部地區 加價$1500
宜蘭縣 員山鄉、南澳鄉、大同鄉
桃園市 復興區
苗栗縣 泰安鄉
台中市 和平區
南投縣 信義鄉、仁愛鄉
嘉義縣 梅山鄉、大埔鄉、阿里山鄉
高雄市 六龜區、甲仙區、茂林區、桃源區、那瑪夏區
屏東縣 滿州鄉、霧台鄉、牡丹鄉、琉球鄉請洽08-7890251
澎湖縣 請洽0937-604471
花東地區
花蓮縣市 秀林鄉($1000)、壽豐鄉($1000)、鳳林鎮($1000)、光復鄉($1000)、萬榮鄉($1000)、豐濱鄉($1000)、瑞穗鄉($1600)、玉里鎮($1600)、富里鄉($1600)、卓溪鄉($1600)
台東縣市 成功鎮($1500)、東河鄉($1500)、池上鄉($1500)、關山鎮($1500)、都蘭($1000)、鹿野鄉($500)、知本($500)、太麻里鄉($1000)、大武鄉($1500)；台東市、卑南鄉不另外加收費用，未標明地區可電洽專員確認
以上未提及縣市無須加價
配送地區(適用於保險箱)
西部地區 加價$1000
宜蘭縣 蘇澳鎮、壯圍鄉、三星鄉
新北市 三芝區、石門區、雙溪區、貢寮區
高雄市 杉林區、內門區
屏東縣 恆春鎮、車城鄉、枋山鄉、三地門鄉、春日鄉、獅子鄉
澎湖縣 請洽0937-604471
西部地區 加價$1500
宜蘭縣 員山鄉、南澳鄉、大同鄉
桃園市 復興區
苗栗縣 泰安鄉
台中市 和平區
南投縣 信義鄉、仁愛鄉
嘉義縣 梅山鄉、大埔鄉、阿里山鄉
高雄市 六龜區、甲仙區、茂林區、桃源區、那瑪夏區
屏東縣 滿州鄉、霧台鄉、牡丹鄉、琉球鄉請洽08-7890251
澎湖縣 請洽0937-604471
花東地區
花蓮縣市、台東縣市全區，請洽客服專員確認
以上未提及縣市無須加價
Install Information
安裝與維修服務
為配合政府的加薪政策及提升服務品質，台熱牌智能生活+ 將於民國114年3月1日起，調整部分安裝及維修服務的安排與費用，以下為詳細說明，報價金額為未稅價說明
適用於曬衣機
平日安裝
正常工作日時間：週一至週五，早上09:00-16:59止
※※曬衣架於17:00(含)後，不進行施工或維修，避免發生危險※※
週六、國定假日安裝
客戶如需安排於周六或國定假日安裝，需加收$800元加班費（若造成空趟$800元車馬費）
※※安裝曬衣架屬於有聲施工，現場技師將攜帶梯具與施工工具，為確保順利安裝，請務必提前向管委會申請或通報施工事宜※※
保固期外，維修收費
出勤維修費用為$1000元（不含零件費用，需另計）
適用於電子鎖
平日安裝
正常工作日時間：週一至週五，早上09:00-16:59止
※※電子鎖於17:00(含)後，進行施工或維修，額外收取$800元加班費※※
週六、國定假日安裝
客戶如需安排於周六或國定假日安裝，需加收$800元加班費（若造成空趟$800元車馬費）
※※安裝電子鎖屬於有聲施工，分貝數90以上，時間約莫1-2小時，為確保順利安裝，請務必提前向管委會申請或通報施工事宜※※
保固期外，維修收費
出勤維修費用為$1000元（不含零件費用，需另計）
適用於保險箱
平日安裝
正常工作日時間：週一至週五，早上09:00-16:59止
※※保險箱於17:00(含)後，進行配送或安裝，額外收取$800-3000元加班費※※
週六、國定假日安裝
客戶如需安排於周六或國定假日安裝或配送，需加收$800-3000元加班費（若造成空趟$800元車馬費）
※※週日不配送及安裝※※
保固期外，維修收費
出勤維修費用為$1000元（不含零件費用，需另計）
適用於乾衣機
平日安裝
正常工作日時間：週一至週五，早上09:00-16:59止
※※乾衣機於17:00(含)後，進行配送或安裝，額外收取$600元加班費※※
週六、國定假日安裝
客戶如需安排於周六或國定假日配送，需加收$600元加班費
※※週日不配送※※